Politique de Retour | Macemay custom

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Exception pour les produits personnalisés

Important : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Nos plaques d'immatriculation étant fabriquées sur mesure selon vos indications (numéro d'immatriculation, code région, options choisies), elles ne peuvent pas être retournées sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé à la réception
Erreur de notre part dans la fabrication
Non-conformité avec votre commande (si l'erreur vient de nous)
Produit non conforme à la description

3. Retours acceptés

3.1 Produit défectueux ou endommagé

Si votre plaque arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
Envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage
Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou procéderons au remboursement intégral

3.2 Erreur de notre part

Si nous avons commis une erreur dans la fabrication de votre plaque (mauvais numéro, mauvais code région, etc.) :

Contactez-nous immédiatement
Nous fabriquerons une nouvelle plaque conforme gratuitement
Aucun frais de retour à votre charge

3.3 Erreur du client

Si vous avez fait une erreur dans votre commande (mauvais numéro d'immatriculation saisi, mauvais code région, etc.) :

La plaque ne peut pas être retournée (produit personnalisé)
Vous pouvez commander une nouvelle plaque au tarif normal
Nous vous offrons une réduction de 20% sur votre nouvelle commande en cas d'erreur de saisie

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour éligible :

1

Contactez-nous par email à : serviceclientmacemaycustom@gmail.com

2

Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour

3

Joignez des photos si nécessaire

4

Attendez notre accord avant de retourner le produit

5

Conservez la plaque dans son emballage d'origine

5. Délais de traitement

Réponse à votre demande : Sous 24-48 heures
Fabrication du remplacement : 24-48 heures
Remboursement : Sous 14 jours après réception du retour (si applicable)

6. Frais de retour

Produit défectueux ou erreur de notre part : Frais de retour à notre charge
Erreur du client : Retour non accepté (produit personnalisé)

7. Modalités de remboursement

En cas de remboursement accepté :

Remboursement intégral du prix du produit
Remboursement des frais de livraison initiaux (si le produit est défectueux)
Remboursement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat
lai : 14 jours maximum après acceptation du retour

8. Garanties légales

Indépendamment de cette politique de retour, vous bénéficiez :

Garantie légale de conformité : 2 ans (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)
Garantie contre les vices cachés : 2 ans (articles 1641 à 1648 du Code civil)

9. Plaques non homologuées (décoratives)

Pour les plaques décoratives non homologuées, les mêmes conditions s'appliquent.

Rappel : ces plaques sont destinées à un usage décoratif uniquement et ne peuvent pas être utilisées sur la voie publique.

Contact

Pour toute question ou demande de retour :

Email : serviceclientmacemaycustom@gmail.com

Délai de réponse : 24-48 heures maximum

11. Satisfaction client

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution adaptée.